Скарги та апеляції

Орган сертифікації «Жива планета» високо цінує інтереси кожного замовника екологічної сертифікації продукції та інших заінтересованих сторін. Орган сертифікації забезпечує обов’язковий розгляд скарг та апеляцій, які можуть бути подані у разі:

  • незгоди із висновками або рішеннями, прийнятими Органом сертифікації;
  • незадоволеністю діями чи бездіяльністю Органу сертифікації, які призвели до порушення їх прав та інтересів;
  • виникнення спірного питання, пов’язаного з діяльністю з екологічної сертифікації, здійснюваної Органом сертифікації;
  • інших підстав, що стосуються діяльності Органу сертифікації з екологічної сертифікації продукції.

У скарзі / апеляції має бути чітко викладена їх суть.

До скарги / апеляції додаються всі необхідні документи й матеріали, які підтверджують і пояснюють факти, що містяться в скарзі чи апеляції. Такими матеріалами можуть бути:

  • листування з Органом сертифікації із спірного питання;
  • документи, отримані та/або підготовлені під час сертифікації або інших робіт (протоколи висновків експертизи, ідентифікації, випробувань, аудиту, технічна та інша документація).

Розгляду не підлягають анонімні скарги та апеляції, за якими неможливо встановити авторство.

Розгляд скарг та апеляцій проводиться неупереджено та незалежно від впливу будь-яких інших сторін.

Витрати, пов’язані із поданням скарги / апеляції, здійснюються за рахунок особи, що їх подає.

Схема розглядання скарг та апеляцій

Порядок розглядання скарг

Порядок розглядання апеляцій

Положення про Апеляційну комісію

Контакти для подання скарг та апеляцій:

Центр екологічної сертифікації та маркування ВГО «Жива планета»
(орган сертифікації)
02002, м. Київ, вул. Микільсько-Слобідська, 6 Д
тел.: 044-541-10-11
e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

 
reportagi-ta-publikacii Ярмарок Rekomenduemo
Green Mind

ecomama
ЗМІ про екологічну сертифікацію та маркування


Екологічне маркування та маркетинг Zayavka Zayavka
logotipy